Política de Privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2025
¿Quién gestiona tus datos?
Cuando te inscribes en nuestras clases o navegas por nuestra plataforma, compartís información con nosotros. Saphorivexa es quien maneja esos datos, desde nuestra oficina en Madrid. No somos una corporación gigante con departamentos impersonales. Somos un equipo que entiende que detrás de cada correo hay una persona real buscando aprender algo nuevo.
Nuestra información de contacto está ahí para cuando la necesitéis. Podéis escribirnos a support@saphorivexa.com, llamarnos al +34634489933, o pasar por Calle de Jaime el Conquistador, 46, Local Izdo, 28045 Madrid. Respondemos a todas las consultas sobre privacidad, aunque a veces nos lleve un par de días.
Qué información recopilamos y por qué
Hay diferencia entre lo que pedimos porque lo necesitamos y lo que recogemos automáticamente. Vamos por partes.
Información que nos proporcionáis directamente
Cuando os registráis para un curso, necesitamos vuestro nombre y correo electrónico. Es imposible enviaros los materiales del curso sin eso. Si elegís un método de pago, esos datos van a procesadores externos que cumplen con estándares de seguridad bancaria. Nosotros nunca vemos vuestros números de tarjeta completos.
Datos de registro
Nombre, correo, contraseña cifrada. Lo mínimo para crear vuestra cuenta y acceder a las clases cuando queráis.
Información del curso
Qué lecciones habéis visto, cuánto tiempo habéis dedicado, vuestras respuestas en ejercicios. Esto nos ayuda a mejorar el contenido.
Comunicaciones
Si nos escribís por email o chat de soporte, guardamos esas conversaciones para poder ayudaros mejor la próxima vez.
Datos que recogemos automáticamente
Como casi cualquier sitio web, registramos información técnica. Vuestra dirección IP, el navegador que usáis, desde qué páginas llegáis a nosotros. No es para espiaron. Es para entender si algo no funciona bien en algún navegador específico o si una sección del sitio confunde a la gente.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies, pero no para venderos cosas que mirasteis en otro sitio hace tres días. Las cookies que empleamos son funcionales: recordar que habéis iniciado sesión, mantener vuestras preferencias de idioma o visualización, analizar el tráfico general del sitio.
Cómo usamos vuestra información
La respuesta corta es: para hacer funcionar las clases online y mejorarlas. La respuesta larga incluye varios puntos específicos que vale la pena explicar.
Este es el obvio. Usamos vuestro correo para enviar acceso a las lecciones, notificaciones cuando hay nuevo material disponible, recordatorios de sesiones en vivo. Sin estos datos, no podríamos entregaros lo que habéis contratado.
Cuando vemos que alguien vuelve repetidamente a una sección específica o pasa más tiempo en ciertos temas, entendemos qué contenido resuena. Esto nos guía para crear futuras lecciones y mejorar las existentes. No es sobre perfiles individuales, es sobre patrones generales.
Cuando nos escribís con un problema técnico o una pregunta sobre el contenido, necesitamos saber quién sois para poder responder adecuadamente. También guardamos el historial de conversaciones para no haceros repetir todo si contactáis otra vez.
Los datos agregados nos muestran si una lección es demasiado larga, si un ejercicio confunde a todo el mundo, o si hay problemas técnicos en ciertos dispositivos. Es información valiosa que usamos para hacer el servicio más útil.
Con quién compartimos información
No vendemos vuestros datos a nadie. Punto. Pero hay situaciones donde necesitamos compartir cierta información con terceros para que el servicio funcione.
Proveedores de servicios esenciales
Usamos procesadores de pago para manejar transacciones, servicios de hosting para mantener el sitio funcionando, herramientas de email para enviar notificaciones. Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos necesarios para su función específica y están contractualmente obligados a proteger vuestra información.
Servicios de análisis
Empleamos herramientas analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Estas herramientas procesan datos agregados y anónimos. No pueden identificaros personalmente ni usamos esa información para publicidad dirigida.
Cumplimiento legal
Si una autoridad competente nos requiere información mediante orden judicial legítima, tenemos que cumplir. En esos casos, revisamos cuidadosamente la solicitud y solo compartimos lo estrictamente necesario.
Nota sobre transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de España o la Unión Europea. Cuando eso ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas.
Vuestros derechos sobre los datos
La legislación europea os da control real sobre vuestra información personal. No son promesas vacías, son derechos que podéis ejercer en cualquier momento.
| Derecho | Qué significa | Cómo ejercerlo |
|---|---|---|
| Acceso | Podéis pedir una copia de toda la información que tenemos sobre vosotros | Solicitud por email con verificación de identidad |
| Rectificación | Si algo está mal o desactualizado, podéis pedir que lo corrijamos | Desde ajustes de cuenta o contactándonos |
| Supresión | Derecho al olvido: podéis pedir que borremos vuestros datos | Solicitud formal, con excepciones legales aplicables |
| Portabilidad | Recibir vuestros datos en formato estructurado y legible | Contacto directo, entrega en 30 días |
| Oposición | Podéis oponeros a ciertos usos de vuestra información | Comunicación escrita explicando motivos |
| Limitación | Restringir cómo procesamos ciertos datos mientras se resuelve algo | Solicitud especificando qué datos y por qué |
Proceso de solicitud
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribidnos a support@saphorivexa.com con "Solicitud RGPD" en el asunto. Necesitaremos verificar vuestra identidad antes de proceder. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si la solicitud es compleja, podemos necesitar 60 días, pero os avisaremos.
Seguridad de la información
Tomamos la seguridad en serio, pero también somos realistas. No existe el sistema 100% infalible. Lo que sí hacemos es implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger vuestros datos.
Medidas técnicas
- Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre vuestro navegador y nuestros servidores
- Contraseñas almacenadas con hash mediante algoritmos modernos de una sola vía
- Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado que lo necesita
- Copias de seguridad regulares almacenadas de forma cifrada
- Monitorización constante de intentos de acceso no autorizado
Medidas organizativas
- Políticas internas claras sobre manejo de datos personales
- Formación regular del equipo en protección de datos y privacidad
- Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores
- Procedimientos documentados para responder a incidentes de seguridad
Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar vuestros derechos, os notificaremos dentro de las 72 horas siguientes según requiere la ley. También informaremos a las autoridades correspondientes.
Retención de datos
No guardamos información indefinidamente. Tenemos políticas específicas sobre cuánto tiempo conservamos diferentes tipos de datos.
Plazos generales de retención
Los datos de cuenta activa se mantienen mientras el curso esté disponible y tengáis acceso. Si canceláis vuestra cuenta, la mayoría de datos personales se eliminan en 90 días, excepto lo que debamos conservar por obligaciones legales.
Excepciones legales
Algunas informaciones debemos conservarlas por ley. Los datos fiscales y de transacciones se guardan durante seis años según normativa contable española. Los registros de comunicaciones relacionadas con disputas se mantienen hasta que prescriban los plazos legales aplicables.
Cuando los datos ya no son necesarios para el propósito original pero debemos conservarlos por obligación legal, los aislamos y limitamos su acceso al mínimo imprescindible.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si tenéis entre 14 y 17 años y queréis usar nuestras clases, necesitáis el consentimiento verificable de vuestros padres o tutores.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de alguien menor de 14 años sin el consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente. Padres o tutores que detectéis esta situación, contactadnos de inmediato.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Cuando hagamos cambios significativos, os notificaremos por email a la dirección registrada en vuestra cuenta y publicaremos un aviso destacado en la plataforma durante al menos 30 días.
Los cambios menores, como aclaraciones de redacción o actualizaciones de información de contacto, se publican directamente con la fecha de modificación visible arriba. Revisar periódicamente esta página es buena idea si queréis estar al tanto.
Si no estáis de acuerdo con los cambios, podéis cancelar vuestra cuenta. Continuar usando el servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la política actualizada.
¿Preguntas sobre privacidad?
También tenéis derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideráis que el tratamiento de vuestros datos personales infringe la normativa aplicable.